家具定制售后处理(定制家具的售后服务)

定制家具的售后服务

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。

家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

定制家具的售后服务范本

根据企业标准，我公司就所提供的产品质量及售后服务做出以下承诺：

　　1、按国颁标准严格执行质量“三包”。即在质量保证期，如果出现确属我生产方的质量问题，执行包退、包换、包维修。

　　2、定期组织相关人员进行跟踪咨询服务，及时了解用户对我公司产品质量的信息反馈，做到及时采取措施，及时整改。

　　3、销售人员在收到有关产品的质量问题反馈时，应24小时内与售后服务人员赶到现场。重大质量事故先汇报总经理，质量部门立即按《纠正与预防措施》进行处置，并在12小时内赶赴现场。

　　4、应需方要求，我公司可组织相关技术人员协助需方进行产品调试、提供技术服务。

　　5、可提供该产品技术培训（维修、调试、安装等）。

　　6、提供整机及零配件仓储零库存（代储代销），随时随地及时满足所需各种配件的优惠供应。

　　7、我公司信守“质量就是生命”这条永不变得的真谛，我们的售后服务队伍将急用户之所急，想用户之所想，一切为了用户是我们的服务宗旨，我们的口号是：质量一流、服务优质、物美价优。

　　xxx有限公司

　　20xx年xx月xx日

定制家具的售后服务流程措施

这是一个比较有挑战性的工作，建议从以下进行考虑找配送安装工：

一，在开家具网店前，建议考虑好售后服务问题：运输，安全，维修等流程；

二，针对不同的省城，直接与一些大型售后家具连锁公司合作，达成全球合作协议；

三，协议成达后，直接在自己的网络产品中添加售后服务说明信息，让顾客在线进行联系，或是给予买家直接能联系的服务人员联系方式、服务点等。

定制家具的售后服务包括哪些内容

兔宝宝，定制家具售后服务是非常不错的兔宝宝订购定制家具是¥1铭牌彩萍。他也是比较有名的祈愿市场的信誉度是非常不错的市场，占有量也非常大家聚的售后，也是非常到位的定制的家具，只要存在问题都会上门进行服务，并且维修的非常不错，这个是家具销售比较好的原因。

定制家具的售后服务有哪些

家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 注解：

1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；

2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；

3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

4、可以电话处理的电话处理服务结束。

5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理

6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；

7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账

8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案

9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）

10、处理维修好后带回签字的服务单。

11、服务结束录入系统台账。 备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

定制家具的售后服务表格

你可以直接用excel表格做登记，分类为，签收时间，订单号，退货单号，退货原因，收到的件数，收到有问题的凭证，你收到退货拆包的时候就按这些一一登记就可以了，对应的问题对应记录，这样别人一打开这个表格搜索的时候就会清楚的知道这个件退货是否正常，售后能否处理了。

定制家具的售后服务方案

打开手机中的京东应用进入后，点击下方的我的选项。

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进入到个人中心页面，选择我的订单的选项，进入订单列表。

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在订单列表中，找到需要申请售后的订单，点击进入到该商品。

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进入商品详情页面，点击商品下方的申请售后的选项。

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在售后页面，根据自己的问题点击维修，进入到维修售后申请。

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点击后，在申请原因中选择商品出现的原因，比如商品故障。

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点击后，在售后页面填写售后申请，然后点击下方的提交的选项。

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提交后，页面会提示我们售后服务单申请成功，这次等待客服审核通过后，即可进行维修。

注意事项

版本：v7.5.0

定制家具的售后服务标准

顾家家居KUKA客服热线电话：400-681-6816

顾家家居服务热线 顾家家居销售服务网点，公司始终以为客户提供高品质产品与服务而自豪，以良好的诚信经营理念和商誉为顾客和合作伙伴提供售前、售后专业跟踪服务，形成了完善的售后服务体系，满足了消费者一站式购物需求，为客户提供从产品选择到售后维护等全方位、权威性的销售，服务网点信息，为消费者提供更加优质便捷的服务，深受广大消费者的喜爱。