销售家具中的遇到问题(家具销售过程中常见到的问题)

家具销售过程中常见到的问题

销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1、引发兴

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

3、了解顾客

销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。抓好售后服务可从以下几方面着手：

　　1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

　　2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的新产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

　　3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为新的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。

　　4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的10种开场白

　　推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。

　　3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　4）举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

　　5）提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

　　7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。

　　8）向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

　　9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

　　10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

销售家具过程中遇到的问题

我是做家具销售培训的，2011年入行！一直坚持本行业的发展，确实，抛开厂家产品硬件问题外，我们更加担心和需要思考的就是如何把好的产品销售给真正需要的人！首先现代的消费行情基本就是很有钱的买好东西，中、低消费者大部分还是以材质、价格、品质、使用寿命……，为主来消费！越便宜越好，恨不得直接送给客户，送了不算还想你送货上门安装！从而错过真正有需要的客户！那么怎么做好销售？把产品推荐给客户

1.对自有品牌的包装，塑造品牌价值！它代表的是一个企业的实力、品质、要求、信任、文化等等！所以客户说你们品牌贵，切记要塑造品牌价值！

2.专业功能：

a对客户的需求进行探索，一个优秀的销售精英一定是全程都在探寻消费者的需求！

b那就是产品的讲解，设计、材质、品质、环保、外观、寓意！这是最基本的知识储备！

3.关于个人就是有效提升自身能力，这里重要的就是沟通，沟通要做到简单不复杂，意图明确精简，做有效沟通！如何实现？多读书，大声阅读，做到说话有语气语调有高低气势，也是体现对你品牌及产品的自信包括自己！如何做到有效沟通？多问开放问题，少问封闭问题，少说多听！

4.多与同行交流，包括分享学习，做市场调研，当自己不会做就可以看看别人怎么做，多积累经验，有效能解决客户的异议，异议在每一场销售流程中都是必不可少的环节，也是至关重要的！

5.开发多一些销售武器包括，大客户案例照片视频、维护照片及视频，结合口碑提升准客户！另外材料小样，样板间必备！

6.最后一个环节就是谈单，俗称压单！前面流程没做好，这个环节几乎没得成交机会！塑造品牌及产品的价值至关重要！因为有了前面才有后面，当然谈单技巧更多，下次详细分享！网络发达有非常多的案例及总结的技巧！

祝销售成功！

家具销售过程中常见到的问题及对策

我们应该勇敢一点 ，对自己所卖的物品有自信心 ，勇敢的向第一个顾客介绍自己物品的优越性 ，迈出第一步以后就会很顺利

家具销售过程中常见到的问题有哪些

福建省莆田仙游县赖店镇品之源红木坊

世界500强企业中的老板70%由干销售出身，由于我国正在城乡改造，人口城市化，家具行业国内每年市场需求量都超过1000亿元，且每年按10%以上增长，家具行业前景非常好，销售家具前景就象二楼朋友说的一样，做得好说不定就是老板啦销售入门必备：1、迅速掌握专业知识（本公司产品相关联知识，产品优劣点、特点、卖点，竞 争对手产品优劣点、特点、卖点）2、不盲目乱跑，工作有计划、有目标(每天做好计划，就是准备怎么做，达到什 么效果)3、虚心学习，不耻下问（向同事、同行、客户多问多了解行业、产品、价格、 服务等各相关方面问题）4、诚实、诚信、不怕苦、有毅力（不懂不要装懂，承诺了必须兑现，能吃苦耐 劳做到嘴勤手勤腿勤，不放弃）5、先做人，后做事（自己都不能得到别人认可，产品就更没有机会介绍给人）6、笨鸟先飞（永远当自己为笨鸟，不妄自尊大，处处占领先机）7、学习、学习、再学习（成功者的定律）

家具销售遇到的问题及解决方法

做好家具销售需注意以下几点

1.产品知识

一个家具人产品知识很重要，什么材料，什么产地?有没有甲醛？能给客户带来什么好处，舒服?健康？这些都是能遇到的问题所在。

人们追求健康睡眠，注重生活质量，环保大于关注价格。近两年来，人们对环保型卧室家具的要求成为长时期的消费热点。给顾客讲解时要讲清使用的板材、胶粘剂等是否是环保材料，甲醛、苯等的释放量是否达到了国家规定的标准等等一切。

2.顾客的心理

比如客厅沙发，坐沙发当然以感觉舒适为主，沙发坐面与后靠背均以适合人体生理结构。卧室的床，一般客户会考虑大小，风格的搭配，安全性。厨房家具，一般客户考虑的是用材的安全和使用的方便问题。

3.如何吸引客户

门口传单信息的一个散发，招几个带客迎宾，可以到门口啊，或者其他地方可以带客实地看货，或者有利的地方设置一个广告牌等。

4.服务

服务很重要，家具城流量本来就很少，谁抓住了这些有限的人流量，谁就能离成功越近。顾客能在您这停留的时间越长，说明您的能力或者产品都是很不错的， 要迅速切入产品的讲解，从一般消费者关心的家具的利益点引导。

家具销售中遇到的问题

当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

一、具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1). 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

(2). 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3). 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

(4). 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

二、 促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。

注意以下3个要点：

(1). 制造感情空间，让客户参与决策购买；

(2). 不要再主动制造新的问题；

(3). 尝试多次促成，迅速达成交易。

三、开场白

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”

导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”

客户回答：“你就叫我吴老师吧”

导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

四、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1). 您以前听过我们的品牌吗？

(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

五、留住客户的资料

无论客户是否成交，一定要想办法留住客户的联系方式 。这样只要公司一有活动，都可以邀请客户过来观看，同时客户还可能带上自己的一些朋友同事来，说不定就是你的新客户了。保留好了这些客户的洗资料之后，就需要将这些客户进行分类，或者计划跟进，一般建议销售员使用一些客户管理软件，比如好笔头业务云笔记，管理客户和整理资料的时候会带来很大的方便。

家具销售失败的原因总结

你好，我是一个做欧美式复古家具的品牌大区经理。

1，就目前国内市场来看，家具行业面临前所未有的冲击，这些冲击不仅来自于电商，个人认为电商只是对低端产品的冲击较大，因为网上拼的是价格无法带来实体感。很多家具厂家和经销商需要有所转变营销模式。

2，就家具之路的发展来说，我们不可磨灭的是家具市场一直存在，总会有人做的好，有人做的不好。究其原因简单说下，大家都清楚做什么家具都能做好的，那是渠道、人脉、资源关系丰富的人，他们不缺乏销路，因为他们已经建立了成型的渠道发展。如旗下拥有设计公司或者与知名软装公司建立良好的合作关系，再如人脉资源，客户的口碑延续相传，远远胜于你的导购介绍。

3，为了营造更好的发展道路，首先给您提出几点，希望您有所认识。a ,寻求新的发展渠道，不可向往日一样守在店内销售，这条路只是针对品牌最够到位的大品牌，这是5年前的模式。现在你要鼓动店员和培训店员走出去做业务，拉动老客户的资源关系做推广。让店员自己出去跑业务。b,店面定期做好调整，想尽一切办法来调动店员积极性，集体活动等，花点小钱鼓动大家为您付出的决心。带动店员和你一起同甘共苦的发展。c,自己或者凭无底薪的业务员去跑跑设计公司，软装公司，工程、会所等，无线市场总有无限商机，找到恰好的合作模式。d,与店员分享喜乐，也要给他们足以为你付出的动力，更要让店员知道这个行业现在的难处，哪家家具都是在坚守而已，大家效应都不好。e,寻求厂家的指导和帮助扶持，就说自己做不下去了，想转让等，让品牌家来帮您多少解决些问题。销售最终坚持的是心理的动力和坚定的方向，从不退缩，从不苦恼，您现在的问题是所有经销商都遇到的问题，2年这个行业会有所转变，现在这个大环境下面做什么市场都不好做。不过我还是看好家具市场，只要用心，找好方法，肯定能做好。上面的那些渠道发展需要的是持久的发展，执着的坚持者永远是胜利的。还有还有，就是再回头去考察下品牌厂家的实力，如厂家也不行了，您也需要换个品牌再做打算了。谢谢~仅仅是个人心得，希望能帮到您！

家具销售过程中常见到的问题有

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

家具销售客户常见问题

我告诉你最简单的办法，就是拿品牌做对比，找些销量好的让大众熟知的，不一定非要同类品牌。买家具的人他不一定懂家具，即使知道也是片面的了解一下，有些专业的知识你要用我们通俗易懂的话来解说，就好比灯具一样，现在led这个词在灯具里面特别流行，你跟她说灯具都是led的一般人都知道。你跟她说专业术语二极管，可能就会蒙了。如果是家具客人问你怎么不打折，你应该告诉他，不好意思先生，现在厂家在做活动所有商品都是出厂价，我相信您也看了很多卖家了，像我们这种品牌的家具在同行里面已经是最低的了，简短的介绍一下品牌影响，让顾客对品牌得到一定的认识。然后用通俗话来详细的介绍一下产品的好处。在拿一些产品做一下对比。这样做能很大的提升客户的购买力。

希望能帮到你。谢谢关注！