定制家具售后服务体系(定制家具售后三包规定)

定制家具售后三包规定

三包索赔管理规定

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目的

为了规范、有效地开展本公司产品的售后三包索赔服务及费用结算管理，理顺服务费，用结算项目及业务流程，规范质量记录单据的填写，保证三包索赔服务及服务费用兑现的及时性，特制定本管理办法。

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范围

本办法适用于东方曼汽车经销商或服务站三包索赔服务费用的整理填报工作。

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术语和定义

3.1

三包件

东方曼《保修手册》中规定的在零部件保修期限及里程的零部件，发动机系列除外（发动机三包由发动机厂家负责提供）。

3.2

服务费用

东方曼汽车向客户承诺的东方曼汽车强制保养以及在质量保修期内以原材料材质、制造、装配引起的故障，通过签约服务站（经销商）、配件中心库为客户实施免费保养、维修工作所发生的费用支出。

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管理职责

4.1

售后服务部负责三包旧件的报检以及鉴定后的三包旧件的入库工作，负责服务费用的确认、分解和跟踪处理工作。

4.2

服务站（经销商）负责按照本规定要求填写和申报三包服务费用的的相关信息。

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管理活动的内容及要求

5.1

三包旧件和服务费用的申报

5.1.1

东方曼汽车在质量保证服务期内发生故障，确属产品本身出现的质量问题，需要更换故障件才可以排除故障的，准予更换。

5.1.2

服务站（经销商）在进行确认需要进行更换零部件的，需要在更换前电话或其他方式联络售后服务部，说明车型、行驶里程、需要更换件的名称、更换原因、更换旧件的零件厂家、是否在保修期内等相关信息，售后服务部做好记录《三包件更换申请记录》进行备案。

5.1.3

更换下来的所有三包故障件，是三包服务费用结算的重要依据，也是东方曼汽车索赔配套供应商的重要依据，全部由东方曼汽车回收并进行二次鉴定。

5.1.4

有下列情况之一的，视为严重违规，除没收相关三包件外，再按新件价值（或损失）的1-5倍予以罚款：

a携带非本厂配件来公司办理三包，不能说明正当理由的；

b携带超期三包件来公司办理三包，不能说明正当理由的；

c伪造用户签署意见及伪造用户签名的；

d经调查发现三包维修服务单据记录信息与用户实际三包内容不符，不能说明正当理由的；

e对重大质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的；

f因其它工作失误为企业造成重大经济损失的。

5.1.5

有下列情况之一的，视为一般违规，每件（次）罚款20-100元：

a三包人员处理三包业务不细致，单据不全或相应记录信息记录不全的；

b用户未签署意见或未签名的（特殊情况事先向售后服务部进行说明的除外）；

c对故障原因误判，导致三包件错误更换的；

d对一般质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的；

e因其它工作失误为企业造成经济损失的。

5.1.6

服务站（经销商）为用户办理三包时发现部件标识不清晰或标志损坏，要及时留取现场图片和用户及产品详细信息，并向售后服务部进行说明后，予以办理三包件相关手续，否则按弄虚作假处理。

5.1.7

服务站（经销商）在保修时更换的三包故障件及时填写本公司规范的《旧件卡》信息填写要符合本公司服务管理手册的要求，信息内容写要求齐全，填写后将其牢固栓挂在故障件上，并应妥善保管，保证完整且不得拆解、不得缺少配件，不得有人为损坏现象，保护好故障点，为再次鉴定、分析提供依据。对典型故障件，要在缺陷部位做明标记。如：油箱、轮胎等应用标记油漆在故障位置进行标记（画圈）。

5.1.8

对于特殊故障件，保修期限东方曼具有解释权，如电瓶，保修期限以出厂日期计3个月，由于服务站（经销商）维护保养不善（如果蓄电池长期搁置，为避免过度自放电和严重硫酸盐化，应每月进行补充电）造成未售产品部件无法使用的，公司不负责三包。

5.1.9

服务费用的申报内容如下所列：

a强保工时费；

b维修工时费；

c派出服务费；

d配件管理费用等

5.1.10

每月5日前服务站（经销商）必须将上个月的三包旧件以及服务费用申报的相关记录发回东方曼，不能按时返回东方曼的本公司默认为服务站（经销商）放弃相关服务费用的申报，过期不予以办理退件。

5.1.11

服务站（经销商）对所属三包旧件的转运和存放妥善防护，确保防火、防盗，避免磕碰、锈蚀等。易损件或易损部件要进行特殊防护(如蓄电池、水箱等)，因防护不当或管理不善导致三包件缺失、损坏的，我公司有权不予以办理退件。

5.1.12

服务费用的结算流程以及单据的填写要求依据《服务费用结算管理规定》执行。

5.2

三包旧件的鉴定

5.2.1

服务站（经销商）发回的三包旧件，售后服务部在接收后报质量保证部。

5.2.2

售后服务部根据鉴定结果，将鉴定可以退库的旧件办理相关入库手续，三包旧件入三包旧件库；同时办理服务站（经销商）服务费用的报销工作。将鉴定不可以退库的旧件由售后服务部负责联络服务站（经销商）或根据情况自行进行处理。

家具售后三包政策

一、格力电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空调整机质量问题包修6年。

二、格力电器对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务：

1.适用机型：购买的制冷量小于或等于14000w，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空调（不含天井机）。

2.界定时间：自2021年3月1日起购买的以上产品，以有效的购买凭证的日期为准。

3.工程机以签订的合作协议中包修年限为准。

三、格力商用/中央空调产品包修期限，以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。

四、符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按有关规定实行收费维修：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2.非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；

3.无三包凭证或无有效发票的。

4.三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。

5.因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

6.处理品、已超过包修期的产品。

实木家具售后三包规定

　　《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》对于电子产品的三包服务有非常详细的规定：　　

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。　　

二、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　三、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　四、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　五、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。　　六、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。　　七、在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

定制家具售后三包规定最新

一加手机严格依据国家三包并优于国家三包实行售后服务，消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货（仅适用于官方商城及一加授权电商平台），第8日至第15日商品主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；消费者自商品签收次日零时起30日内，机器主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择换货或者修理，主机质保有效期为1年（一加9/9R/9Pro质保为2年）。具体如下：

商品类型 售后政策

手机（含电池及随机包装内附配件） 7天无理由退货（仅适用于官方商城及一加授权电商平台）、15天性能故障退货、30天性能故障换货、一年保修（一加9/9R/9Pro质保为2年）

OnePlus Watch、充电器、数据线、车充、有线耳机、蓝牙耳机 7天无理由退货（仅适用于官方商城及一加授权电商平台）、15天性能故障退货、30天性能故障换货、一年保修

屏幕保护膜、OnePlus Watch表带、保护套、皮套、所有生活馆商品 7天无理由退货（仅适用于官方商城及一加授权电商平台）、15天质量问题换货

三包服务政策说明

三包服务是指商家企业对所售商品因产品质量问题而发生的故障实行“包修、包换、包退”的简称。 国家规定移动电话机自售出之日起7日内因性能故障可退换修，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择换货或者修理，主机三包有效期为1年（一加9/9R/9Pro质保为2年）； 

一加手机严格依据国家三包并优于国家三包实行售后服务，消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货，第8日至第15日商品主机出现移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；消费者自商品签收次日零时起30日内，移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择换货或者修理，主机三包有效期为1年（一加9/9R/9Pro质保为2年）。

可申请退换货的情形

消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货（已换货的商品则无法再次享受7天无理由退货），第8日至第15日商品主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可以选择退货、换货或者修理；第16日起至第30日内，机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理。

手机产品15天退货服务说明

消费者自商品签收次日零时起，15日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，可享受退货服务，需确保手机无人为损坏情况，外观完好，屏幕、后盖无任何划痕，同时退机必须保证主机，附件，保卡，发票，包装等完好齐全（若发票丢失，则扣除对应税点）；一加将在收到退回商品之日起，7日内返还消费者支付的商品价款。

手机产品30天换货服务说明

 消费者自商品签收次日零时起，30日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，可享受换货服务。换新后，新机的三包时间重新计算，享有15天性能故障退货，30天性能故障换货，一年保修（一加9/9R/9Pro质保为2年），保修期自用户签收新机次日零时起计算。 

商城选购配件、生活馆产品三包政策

1）保障时长： 

充电器、数据线、移动电源、耳机，自商品签收次日零时起，可享受七天无理由退货，一年质保； 

皮套、保护壳、屏幕保护膜、双肩包、单肩包、旅行袋、钱包、名片包、行李牌、宝珠笔，自商品签收次日零时起，可享受七天无理由退货，十五天质保。

2）退换货要求： 

商品及包装保持一加出售时原状、附件及单据完好、齐全，并提供相关订单号、发票及三包凭证，（若有）吊牌要求完整，商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹（针对生活馆产品）； 

非产品问题的退换，需产品包装完好，且仅退换一次，消费者承担邮费； 

产品问题的退换，请先联系一加人工客服，确认产品问题后，提供退换相关凭证，使用指定物流到付的方式寄回给一加。 

活动赠送/社区兑换商品售后政策

1）活动赠送（奖品）商品售后政策 

手机：享受30天性能故障换货，1年保修（一加9/9R/9Pro享有2年质保），保修起始时间以手机电子保卡注册日凌晨计算。 

配件及生活周边产品：按照一加保修政策执行。 请保留好活动参与等相关凭证以便后续用于售后服务使用。 

2）社区兑换商城兑换商品售后政策 

无七天无理由退换货，质量问题可凭兑换记录享有对应的商品品类售后政策。

三包保障范围外的服务说明

手机主机：出现属于三包保障范围外的故障或损坏的，可享受付费维修服务，可进行自主售后服务申请或者联系客服处理。付费维修后更换零部件保修期为整机的剩余质保期（即所换新屏随手机一起至保修期届满为止）；整机保修期不足90天，正规渠道维修更换后的零部件保修期为90天，其余零部件按照手机保修期计算。

配件&生活馆产品：出现属于三包保障范围

定制家具的三包规定

定制家具是专为你量身定做的，如果不是质量或者尺寸有误差是不可以退的。

定制家具质量问题三包

木作类家具的保修期是二年，实木家具保修期一般是一年。

　　一些大型定制品牌家具企业的保修期则更长，甚至终身保修。家具保修期是指在规定的时间内，所购家具产品出现任何因质量问题而导致的故障或破碎提供免费的维修服务，要是超过了时间，商家将不再负责免费维修。

定制家具保修条款

全屋定制的五金件，大部分品牌是不会做终身质保的。当然，如果在定制的时候和商家签订的购物合同可以给你做终身质保，那也是可以的。但是终身质保的可能性都不大，有哪个品牌可以做一辈子呢？

对不对？所以这个终身质保，就算承诺给了你也只是说说而已，真的是兑现不了的。

定制家具三包法最新规定

1. 包修：凡属于质量问题，均属包修范围。

　2. 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

　3. 包退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

定制家具售后三包规定文件

一般床的质保期是两年。

根据相关规定，一般家具的质保期是两年。同时必须提供厂家的质保承诺书。如果是代理商，必须提供原厂的授权书原件，售后服务免费三年，必须提供售后服务承诺书。各项均达FZ/T62007-2003标准中一等品要求、及相关的工艺文件要求

定制家具售后三包规定是什么

您好，天能电池的产品说明书中有提示防伪标识的相关介绍。

目前新电池的防伪标识是天蓝色的，常规型号的电池一般三包12个月，自电池销售日期算起，前六个月换新，后六个月换售后服务专用的。

定制家具售后服务标准

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;

2.不符合明示采用的产品标准要求;

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

5.产品修理两次仍不能正常使用。