家具店的服务战略(家具销售服务理念)

zxc2022-10-31 18:03:26水暖15

家具销售服务理念

二线品牌，质量很好。

凯洛蒂家居有限公司是集研发、设计、生产、销售于一体的专业化家具企业，公司旗下拥有，凯洛蒂寝具、蘭菲极简客厅，东方晨韵欧式轻奢客厅、凯仕现代客厅、晨梦高端睡眠，五大品牌系列。

凯洛蒂家居长期与MADISON 设计师团队，北京新晨睡眠研究中心密切合作。以体感家具为设计理念，研究、设计、生产，绿色环保、舒适健康，的体感家具。

公司一直致力于家居文化和艺术品味的挖掘与提升，融合中西家居文化，与时俱进；以品牌促发展，以信誉促合作。立志将凯洛蒂打造成为中国“体感家居文化”一流品牌。为有识之士打造，时尚、健康、科学的居家环境。

家具销售理念和宗旨

质量很好，宝露斯家具是一线品牌。

宝露斯家具有限公司位于中国家居商贸与创新之都—佛山乐从，公司设立在罗浮宫国际家具博览中心。是一家集专业销售、品牌服务、工程定制、全屋配套、家具研发、软装设计、国际贸易于一体的多元化、综合型的家居公司。

宝露斯发展到现在已成为一支拥有180多人的家居服务队伍，经营面积超12000平方米，运营30多个家居知名品牌，风格从现代到古典，从中式到欧美，从中高端到轻奢，从新古典到后现代，从私人定制到全屋工程配套，都能满足个性、独特的需求。

公司秉承“整体家居，品牌服务”的宗旨，紧贴国际家居大潮流，不断呈现舒适的家居生活理念和向往的家居艺术领域。

家具服务理念,服务宗旨

中海名定制家居是一线品牌。是广州中海名家居有限公司产品。

广州中海名家居有限公司成立于2009年，生产基地位于广州市白云区太和镇，占地面积一万多平方米，坚持以“创新兴企，以人为本”为企业宗旨，以创造“绿色环保、健康家园”为使命，致力打造为中国定制家具行业标杆品牌。

中海名家居涵盖定制家居三大风格：现代风格、中式风格、简欧风格；目前生产五大系列产品：客厅系列、卧房系列、书房系列、青少年系列、多功能系列；由客厅到餐厅、由卧室到书房、由功能房到阳台，凝聚非凡创意与时代美感，让每个空间更有诗意、更有品味。

家具服务宗旨

1、极致的细节

住客体验落实下来的具体表现，是在细节做到极致，这点上民宿与酒店宾馆是绝不一样的。不同于标准化的布置和服务，民宿将硬件和服务的细节做到极致，每一个细节都能感受民宿主人的良苦用心，感受到家的温暖。

细节成就完美，在民宿设计中，所有的元素造就了最终完整的作品，无论是室内家居、景观盆栽、品牌符号、装饰艺术等，都做到在细节上取胜。

更接地气地说，小到一个枕头一张床垫，大到整体的格局，既是住客最直接最基本的体验，也一定程度决定了民宿主题特色，体现出对文化及自然资源的极致表现与利用。

2、参与感互动

人们经常说到参与感一词，民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的，必须要带动客人参与，开放传播体系，让客人参与进去一起和民宿完成传播。

3、讲情怀的故事

说民宿就离不开讲情怀，但值得注意的是，讲情怀，更要讲故事。在这个情怀营销的时代，简单的谈论情怀已经无法刺激消费者的心理，具有情怀的故事更能够让产品具有独特性，达到更好的传播效果。

对于民宿来说，讲故事应当以民宿的感性体验和故事体验，突出具有自身特点的细节，创造出富有体验和想象空间的高品质风味格调，吸引观者主动了解和自愿传播。

关于家具的销售理念

如何介绍家具，是作为销售需要的开场白吗？

因为现在顾客很不喜欢粘人的销售，所以销售要保持适合的态度，先了解客户需求，如果是想要买的话，可以尽量多介绍下，如果需求不大，可以尽量介绍，保持适度，但如果只是逛一逛的话话，就没有必要了，保持礼貌的服务态度就可以。开场白要直接切入要害，了解需求。

家具销售服务理念怎么写

1.本店装修升级，最近不开门，如有做的不周的地方请客户敬请谅解！

2.我们店里正在装修升级，期待着我们再次开业的重大惊喜，我们也会给客户带来不同的体验！

3.由于我们店面系统的混乱，现在本店装修升级，只有这样，才能更好地服务于客户，这就是我们坚持的理念！

家具销售服务理念是什么

宜家成功的商业模式，表现在如下几个方面：

1、成本化管理。宜家经营的宗旨就是一切为客户着想，为客户尽可能地创造价值，包括如何省钱，省时间，方便，实用却又呈现高档。首先宜家家居的市场定位就是城市的白领阶层，房子不是很大，收入不是很高，但需要一个温馨的家。为了使自己的产品既有价格上竞争力，宜家想尽一切办法减少制造和经营成本，比如集中设计，全球采购，当地委托加工以减少物流成本，商城选址一般位于城市效区有较大的停车场，且采用仑储式装修，讲究清洁，干净，有条不絮而又不奢侈。通过信息化而减少人力成本，通过专业化而让物流及售后服务外包。加上全球性的规模化供应，这样成本一下来，产品就有价格上的优势。

2、标准化管理。传统上的家私很多要定做，因为房子大小不一，客厅、厨房、睡房也有不同尺寸，但是宜家的家私尽量采用标准化，特别是很多柜子，书架，甚至睡床都是采用组合式，而且也提供很多款式让客户挑选，标准化产品便于大规模的工业化生产，不仅产品标准化，宜家的服务、经营模式、对外形象等等也是标准经，你一走进宜家商城，每个地方都分成二层，你就必须顺着箭头指引的方向，先逛楼上一层的家私，把所有的东西都看一遍，然后再到楼下把所有的家居用品看一遍，最后再到仑库区，把你要的标准化家私装上推车，到前台结帐，人流一直是一个方向，客户不会混乱，也不会忘记购买哪一件东西，这就是标准化的经营模式。

3、信息化管理。宜家采用的是类似于超市的自助式服务管理，每一件产品都有电脑编号，小件东西顺手拿放在推车上，大件家私可以把电脑编号抄下来，再到仓库区提取。成千上万件商品都通过ERP系统管理，大大减少了人力，提高了效率，方便了客户，这样先进的信息化管理便于结算，便于统计库存，便于及时调配，也减少出差错的可能性。数据库的使用还便于对客户消费趋向的统计和市场的分析，以及对客户资料的保存和以后定向的推广和跟踪服务。

4、人性化管理。宜家产品的设计和服务都非常人性化。家居用品本身就是非常人性化的东西，不仅体现在大件的家私上，连很小的东西，家装内衣内裤的挂袋，到装各类食品的塑料小盒，还有各种各样的台灯和落地灯，各种装饰干花等等，处处体现在细微之处的人性化设计。在服务方面，它还有配备自助餐厅、休息室，使客户一走进商城，就可以消费一个上午甚至一整天时间而不感到无聊和疲倦。还有就是实行购货之后两周内，无条件退货的政策，使客户放心，完全照顾客户的利益。

5、环保化管理。环保化理念是当今社会的发展趋势，特别是在家私和家居用品使用上。提倡节约，提倡环保是一种公民责任，商家责任。宜家很多产品都体现环保概念，包括节约用材，循环使用，多功能和多用途。材料也尽量采用环保材料，同时使用的油漆也都是环保用漆。与国内很多的家私城相比，你会感觉到产品明亮、实用、可靠。

家具行业服务理念

　　销售人员要根据展厅陈列家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：　　1、引发兴趣　　向进入展厅的客户说明本企业的优势和规模实力，家具质美价廉、性价比高，能够满足客户的需要以及满足的程度，使之引起注意。引发兴趣的主要方法；对展厅的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使不同顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、典雅、有品味的环境吸引顾客；当店内顾客较多时，团队分工选择其中的一位作为重点服务对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。　　2、获取信任　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为赢得顾客的信任，应从以下几方面入手。如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在客户的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业知识使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍产品时，不以攻击其他同类产品、同业品牌的方式获取顾客对商品的信任，这个也体现导购人员的道德素养和销售技巧。　　3、了解顾客　　销售人员在与顾客交谈时，可以对其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客户的选择意向，从而有针对性的介绍商品。　　4、抓住时机　　根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地亲自展示家具产品，引导客户感受体验；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解企业的实力规模和性价比高、品相优良等特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为家具购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍企业的服务和其他配套产品，以不致其产生被冷落的感觉。　　5、引导消费　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知该如何摆放家具和进行软装搭配可以达到更好的效果，还可以无意谈起红木家具的消费群体的层次、文化品位都比较高，有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平参考性的建议。　　6、处理意见　　在销售工作中，经常会听到顾客的意见、甚至抱怨的声音，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见或者抱怨声音，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释，常以“您说的对，您的意见提得非常好，您的心情我们能理解，行业中确实存在一些不规范甚是丑陋的行为，但是请您放心，我们是重诚信和服务的企业，客户的满意是我们的宗旨，客户是我们最宝贵的资源，我们争取做到让客户放心……”，缓解客户的抱怨或者不耐烦情绪，并对客户提出的诚恳意见应以诚恳的态度表示感谢。　　7、抓好售后服务　　售后服务是一个比售货还重要的环节，是企业与顾客处理好买家关系很重要的一环。建立VIP客户档案、红木家具定期的维护保养、红木资讯的短信通知、节假日的问候和平常的电话联系也是很重要的。销售的功力常在销售之中又在销售之外。通过这些细节的服务能建立消费者对企业的信任感，极有可能促使客户成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，从而开拓更广阔市场。

定制家具行业的服务宗旨

品冠e家全屋定制是一线品牌。

品冠e家全屋定制隶属于荣事达电子电器集团有限公司，是一家专业从事智能全屋定制类家居产品的大型企业，集研发、设计、智造、服务为一体的全屋定制解决方案服务商。

在全国率先推出全屋定制家居的新理念，引领中国全屋定制家居产业的发展，成为中国现代家居文化的倡导者与传播者。经过十几年的不断创新发展，我们成为全屋定制家居行业的品牌，跻身于国内家居品牌行列。

集团对每一道工序，每一个零部件都坚持优中选优，保障每一个用户都能用上高品质、经久耐用的好产品。同时瞄准未来智能化的发展方向，依托集团公司智能家居研发中心强大的研发能力，汲取国际上较好的智能家居设计制造经验，紧跟时代潮流，重金打造科技、智能、时尚、人性化的品冠智能全屋定制产品，致力于传统智能家居行业的发展。