家具产品技术服务(售后家具服务)
售后家具服务
家具三包规定介绍：萊垍頭條
第一条 家具三包规定的依据萊垍頭條
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。條萊垍頭
第二条 正确标识萊垍頭條
生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。萊垍頭條
第三条 谁销售、谁负责頭條萊垍
生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。垍頭條萊
(一)、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。萊垍頭條
(二)、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。萊垍頭條
(三)、场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。垍頭條萊
（四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。萊垍頭條
第四条 家具三包规定的产品质量内容萊垍頭條
家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。萊垍頭條
售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：頭條萊垍
(一)、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。萊垍頭條
(二)、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。萊垍頭條
(三)、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。萊垍頭條
第五条 家具三包规定中的服务萊垍頭條
在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。垍頭條萊
第六条 谁受理、谁答复萊垍頭條
消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。條萊垍頭
第七条 非家具三包规定责任范围萊垍頭條
属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。萊垍頭條
(一)、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：垍頭條萊
(二)、自行拆动造成损坏的；萊垍頭條
(三)、无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；條萊垍頭
(四)、“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；萊垍頭條
(五)、超过“三包”责任期限的。萊垍頭條
第八条 折旧费处理條萊垍頭
在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。頭條萊垍
(一)、对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。萊垍頭條
(二)、因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。萊垍頭條
第九条 家具三包规定中争议解决办法萊垍頭條
消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。萊垍頭條
家具城售后服务有哪些
众乐家私城（现改为青苹果家居城），福安家家具城家具品种齐全，春成家具，富安居（主要以装修建材为主），大商汇家居，这些都是比较大型家具城，售后质量有保障！当然还有许多小家具城就不一一例举了萊垍頭條
家具厂售后
已无力吐槽，7月在成都南门富森美家居看家具，在顾家家居一位销售死缠烂打下签了单（毫不夸张的说就是拦着我不让走，现在真是超级后悔当时太好说话了），到现在一款产品连续三次出现质量问题都还没解决。每次出了问题销售都说自己不知道，只能让我们联系售后，然后销售单上提供的售后电话还打不通。好不容易售后安排二次送货，送来的又是个质量有问题的。萊垍頭條
已经连续三次这样了，每次我们自己不跟进顾家就没人管后续跟进的事，每次他们送货过来我们自己得花至少半天的时间在家等着，然后送来的货又出质量问题……质量是由谁来把关的？谁来负责？买顾家的产品找不到答案。頭條萊垍
对于顾家的产品和服务我只能说是差到极点。而销售呢，死缠烂打让你签单后只会说“这个我就不清楚了，这个我真的不知道；这个不是我负责的”……萊垍頭條
售后家具服务内容
对于家具的保修，有些品牌提出三年内免费保修，终身维护的承诺。所谓“终身维护”，并不代表能够做到“终身免费。”頭條萊垍
现在有越来越多的品牌承诺给消费者“终身保修”，这是否意味着在家具使用期间，提供一切免费服务?对此，业内人士表示，保修分免费和收费两种，消费者常听说一年保修期，就代表一年内保修免费，而超过一年则要收费。萊垍頭條
对于终身维护，有些品牌以此为卖点来打造品牌形象，但其实并没有真正做到终身免费维护，还是会收取一定费用。因此提醒消费者，再见“终身维护”字样，应该提高警惕，多问一句，是终身“免费”保修吗？萊垍頭條
家具的售后服务
家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。頭條萊垍
家具售后服务承诺
国家建设部颁布了《住宅室内装饰装修管理办法》。其中指出装修的保修期已由以前的一年延长为两年。垍頭條萊
该办法规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年。一般品牌是一年，知名品牌是三年，知名品牌的旗舰店是五年。木作类家具的保修期是二年，不过现在也有商家在购买合同上去承诺更长时间。你要把发票或收据保管好。頭條萊垍
第三十条住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。萊垍頭條
物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。萊垍頭條
第三十一条住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。萊垍頭條
第三十二条在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。 條萊垍頭
家具店售后服务
1.家具销售，你和客户搭讪，首先了解客户的房子买在什么地段，确定他的消费水平，然后你再和他了解房子的装修风格，确定给他推荐哪种风格的家具。萊垍頭條
2.可以见了面之后，先聊一聊他房子的小区，然后了解他的消费水平，还有预算价位，再就是问下家里准备装修成什么风格，让你能够尽可能的推荐客户比较满意的类型达成交易。垍頭條萊
售后家具服务方案
这是一个比较有挑战性的工作，建议从以下进行考虑找配送安装工：萊垍頭條
一，在开家具网店前，建议考虑好售后服务问题：运输，安全，维修等流程；萊垍頭條
二，针对不同的省城，直接与一些大型售后家具连锁公司合作，达成全球合作协议；萊垍頭條
三，协议成达后，直接在自己的网络产品中添加售后服务说明信息，让顾客在线进行联系，或是给予买家直接能联系的服务人员联系方式、服务点等。垍頭條萊
售后家具服务流程
如果是天猫购买的，可以和平台客服投诉，如果是线下店面，要打官方客服。萊垍頭條
家具 售后
全友家私售后服务人员出勤必带装备之一就是“三块布”，绿布、粉布、白布，绿布做地布用于组装家具，安装完毕使用粉布擦拭家具，最后用白布擦拭地板。就是这三块布，就是做的比别人多一点点，为全友赢得了顾客的心。垍頭條萊
