家具产品的技术服务(家具售后服务体系)

家具售后服务体系

　　五包业务:包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换。　　在家具电商行业中，消费者偶会遭遇类似这样的情况：很多消费者在网上购买家具后，有的卖家称免费送货上门却只送到家楼下不送进屋里，结果送货人员扔下商品就走，让消费者自己搬，自己安装。　　在网购家具过程中，家具的送货安装是一个令买家与卖家都相较为头痛的问题之一。在长途运输中是否会损坏到家具，零件是否会丢失等现象都成为顾客购买家具时必然会考虑的问题，同时对于卖家这也是其能否完美收工最后一公里工作的重要因素之一。　　对于家具电商而言，便捷的物流体系和高质量的售后服务已经成为了衡量网购体验的重要指标之一。物流服务在整个家具网购体验过程中占据重大比例，由于家具大件而笨重的属性决定其运输困难的程度。物流的运输速度相比较与快递缓慢许多，运输期也比较长，比较考验当代消费者的耐心。同时物流的服务质量也很重要，这些外在因素也很容易影响到消费者的消费体验。因此完善好并提高物流服务水平显得尤为重要。

家具售后服务承诺

一般床的质保期是两年。

根据相关规定，一般家具的质保期是两年。同时必须提供厂家的质保承诺书。如果是代理商，必须提供原厂的授权书原件，售后服务免费三年，必须提供售后服务承诺书。各项均达FZ/T62007-2003标准中一等品要求、及相关的工艺文件要求

家具售后服务体系建设方案

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。

家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

家具售后服务包括哪些内容

窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业，没有国家标准，没有行业标准，以定制为主，所以售后服务显得尤为重要。然而窗帘行业多年来有销售无服务却成了一大弊病。

由于窗帘是传统定制的模式，经常需要经过漫长的时间等待成品完成。还会经常因测量误差或者定制过程中的一系列错误而导致拿到的成品需要再修改，并且定制的窗帘都是“伪”品牌，一旦遇到问题无从声讨，窗帘的清洗也是个极大的问题，没有专门的窗帘清洗服务。

然而随着人民对家居品质要求的提高，出现了一些将窗帘售后服务明细化的公司。如易可纺窗帘，公司有专门的销售、安装和售后服务队伍，客户直接将窗帘成品挂上，有任何问题立刻与现场安装人员反馈，如有问题，客户可以先将样品挂在家中，防止窗帘修改过程中材料等的更改，但一般这样工业化量化生产的窗帘不会出现任何质量问题。

除此之外，易可纺窗帘的售后服务队伍还定期对客户电话回访、上门回访，并将客户的亲身体验用图片、文字和视频等形式记录下来，给其他购买这个品牌的窗帘客户以直观的展示。

随着行业水平的不断提高，窗帘的售后服务越来越多的力求在每一个环节上都做到人性化地管理、专业化地操作，为客户营造高品质的生活环境。

家具售后服务体系流程图

宜家有保修的，如果你用是用会员卡买的话会有记录的，宜家一般还是挺负责的，找不到单据不给修的话，就搬到宜家门展示，哈哈。

宜家有保修的，如果你用是用会员卡买的话会有记录的，宜家一般还是挺负责的，找不到单据不给修的话，就搬到宜家门展示，哈哈。宜家有保修的，如果你用是用会员卡买的话会有记录的，宜家一般还是挺负责的，找不到单据不给修的话，就搬到宜家门展示，哈哈。

家具售后服务流程

打开手机中的京东应用进入后，点击下方的我的选项。

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进入到个人中心页面，选择我的订单的选项，进入订单列表。

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在订单列表中，找到需要申请售后的订单，点击进入到该商品。

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进入商品详情页面，点击商品下方的申请售后的选项。

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在售后页面，根据自己的问题点击维修，进入到维修售后申请。

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点击后，在申请原因中选择商品出现的原因，比如商品故障。

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点击后，在售后页面填写售后申请，然后点击下方的提交的选项。

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提交后，页面会提示我们售后服务单申请成功，这次等待客服审核通过后，即可进行维修。

注意事项

版本：v7.5.0

家具售后维修

顾家家居KUKA客服热线电话：400-681-6816

顾家家居服务热线 顾家家居销售服务网点，公司始终以为客户提供高品质产品与服务而自豪，以良好的诚信经营理念和商誉为顾客和合作伙伴提供售前、售后专业跟踪服务，形成了完善的售后服务体系，满足了消费者一站式购物需求，为客户提供从产品选择到售后维护等全方位、权威性的销售，服务网点信息，为消费者提供更加优质便捷的服务，深受广大消费者的喜爱。

家具店售后服务

直接和你购买东西的小店的客服联系就可以，给他表明是因为什么原因要申请售后，是质量有问题还是款式不喜欢还是大小不合适，你是想要直接退款还是想让客服给赔偿，客服应该会让你提供质量问题的照片，你发给她就可以，如果想退货，客服同意了发过来收货地址，你去快递点直接寄回去就可以

家具售后服务体系有哪些

是享受的，全友家具售后服务条例规定，板式、实木、金属类、大理石类家具等实行1年保修，终身维修;沙发内胆实行三年保修、终身维修;床垫内胆实行十年保修，终身维修的服务;更换后的产品零件实行六个月保修服务。购买全友家具，只要产品不存在人为损坏，因产品质量问题可以进行换货、退货，返修。

家具店的售后管理

已无力吐槽，7月在成都南门富森美家居看家具，在顾家家居一位销售死缠烂打下签了单（毫不夸张的说就是拦着我不让走，现在真是超级后悔当时太好说话了），到现在一款产品连续三次出现质量问题都还没解决。每次出了问题销售都说自己不知道，只能让我们联系售后，然后销售单上提供的售后电话还打不通。好不容易售后安排二次送货，送来的又是个质量有问题的。

已经连续三次这样了，每次我们自己不跟进顾家就没人管后续跟进的事，每次他们送货过来我们自己得花至少半天的时间在家等着，然后送来的货又出质量问题……质量是由谁来把关的？谁来负责？买顾家的产品找不到答案。

对于顾家的产品和服务我只能说是差到极点。而销售呢，死缠烂打让你签单后只会说“这个我就不清楚了，这个我真的不知道；这个不是我负责的”……

家具售后客服工作内容

首先是要对材料的了解，材质有颗粒，实木，多层实木。这些材质分别的优势劣势在哪里，比如说颗粒板有防潮，防水这些功效，价格相对来说比实木这些便宜，性价比相对来说高些。实木的材质就更好，但是价格就更贵。

再一个就是对于定制的风格，有简约，欧式等等这些风格。还有需要出设计图，根据顾客的要求进行设计。